Las instituciones viven de la confianza de la gente. Cuando hacemos un trámite o registramos a nuestros hijos para recibir una beca, ¿qué esperamos? Que la información sea clara, que nos digan exactamente qué documentos necesitamos y cuándo tendremos una respuesta.
En Becas Bienestar nos tomamos muy en serio esa confianza porque sabemos que estos apoyos ayudan a millones de estudiantes a continuar sus estudios.
¿Qué hacemos para cuidarla? Desde 2024 hemos recorrido el país para reunir a las familias en asambleas informativas. Ahí les explicamos cómo solicitar una beca, cuáles son las etapas del proceso y cómo reciben el apoyo. También hemos trabajado para que los trámites sean más sencillos y las familias puedan realizarlos directamente, sin intermediarios.
Nuestra chamba es entregar becas, pero también cuidar los recursos públicos que nos confían. Eso exige fortalecer nuestros procedimientos y dar claridad sobre cómo se entregan los apoyos y quiénes los reciben.
La transparencia es fundamental en el servicio público. El juez estadounidense Louis Brandeis lo expresó con una frase que me gusta mucho: “La luz del sol es el mejor desinfectante”.
Por eso, como todas las instituciones públicas, estamos sujetos a revisiones y, ¡qué bueno que sea así! Los recursos que administramos provienen de los impuestos de la gente y tenemos la responsabilidad de explicar cómo se utilizan.
En Becas Bienestar, por ejemplo, una vez que recibimos todas las solicitudes de beca, verificamos los datos y documentos. Luego revisamos cada CURP y las comparamos con la información del Registro Nacional de Población. Si las y los estudiantes cumplen los requisitos, pueden incorporarse al padrón de personas beneficiarias.
Después, al entregar las tarjetas del Banco del Bienestar, cotejamos los documentos físicos con la información registrada en nuestra plataforma. Una vez confirmada la entrega, notificamos al banco para continuar con el proceso de pago.
Así, damos seguimiento a cada etapa y dejamos constancia de las acciones realizadas.
Cuando las instancias revisoras solicitan información, colaboramos y entregamos la documentación correspondiente; “papelito habla”, dicen en mi pueblo. Las observaciones que se formulan se analizan y se atienden con evidencia, siguiendo los procedimientos establecidos.
Cuidar la confianza significa acercarnos a las familias, darles información completa, cumplir las reglas y estar abiertos a explicar nuestras decisiones. También implica reconocer aquello que puede mejorar y trabajar para hacerlo mejor. Rendir cuentas es una responsabilidad permanente.
En Becas Bienestar asumimos el compromiso de ejercer los recursos públicos con transparencia y de trabajar para que cada apoyo contribuya a que más estudiantes continúen su educación.
Esa es la manera de estar a la altura de la confianza de la ciudadanía y de seguir construyendo, beca por beca, un México con más bienestar.
