El delegado de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), Antonio Villavicencio González, informó que de enero a agosto de este año se han recibido poco más de 2 mil 600 reclamaciones, cifra que representa un incremento del 10 % respecto al mismo periodo del año anterior, uno de los más altos en registros previos.
Villavicencio González destacó que este aumento refleja dos realidades: por un lado, una mayor difusión de los servicios de la dependencia, lo que permite que más personas conozcan sus derechos y presenten quejas; pero también, un incremento en los fraudes y estafas que afectan a los usuarios.
“Los fraudes están a la orden del día y por muchas vías: llamadas telefónicas, mensajes de texto, correos electrónicos, páginas de internet y redes sociales. Hay que cuidar mucho nuestra información”, advirtió.
El delegado hizo un llamado a la población para extremar precauciones y evitar ser víctimas de delitos financieros: No compartir datos personales ni bancarios por teléfono, mensajes o correos electrónicos. Desconfiar de llamadas de números desconocidos que aseguren ser del banco. Evitar abrir links o páginas de dudosa procedencia recibidos por mensajes o redes sociales. Recordar que los bancos nunca solicitan información confidencial para aclarar cargos.
Las reclamaciones pueden realizarse de manera presencial en las oficinas de la CONDUSEF en Colima, sin necesidad de cita, o a través del portal de queja electrónica, con el mismo valor y tratamiento que las gestiones físicas. Todos los procedimientos, asesoría, aclaraciones y conciliaciones son completamente gratuitos.
Subrayó que la prevención es clave: “A mayor cuidado de nuestra información personal, menor será el riesgo de caer en un fraude financiero”.
